排队机——南京市社会和劳动保障局典型案例http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741 1、概况 南京市社会和劳动保障局的水西门综合服务大厅达800多平方米。引入南京柏慕公司的排队叫号系统，市民自助取号后，就可在大厅稍事休息，等待办事人员叫号办理。很好地静化了办事大厅的等待环境，提高了服务形象，改善了服务质量。而为提高服务水平，更增设了“一窗式”管理，实现“一站式”服务。 目前南京市劳动局安装了由南京柏慕公司提供的排队取号机9台，软件叫号终端57台，LED窗口显示屏57条，LED集中显示屏6行的5块，8行的7块，功放8个等。 http://www.njzc.gov.cn/newweb/web/caigoujieguo_view.asp?id=5741（市采购中心中标公告） 行业典型的排队机系统是南京柏慕公司为适用一些高端客户和特殊应用场合需要而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理和叫号功能外， 可外接多种外设（如磁卡读卡器、IC卡读卡器、身份证阅读器、条码扫描仪、指议识别仪等相关设备），满足不同应用场合需要， 还可以与其它业务系统紧密结合使用。 2、系统要求 2.1功能要求 1）按照服务类型设置服务队列，同种队列按取票顺序叫号。 2）排队取号机采用液晶触摸屏。 3）能够更换取号界面图片。 4）各个窗口办理一项或多项业务可设置。 5）可LED显示及语音播报每位等待的市民应去的窗口号。 6）可设置每天出票数，可自动储存各项统计数据，并能直接打印统计报表。 3、功能介绍 3.1排队机 性能 1） 主机支架成型制造，外形美观、大方。 2） 主机界面采用17英寸触摸屏液晶显示器。 3） 整个系统由电脑和软件控制；软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。 4） 系统安装简捷，电脑和打印机内置安装。 5） 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票内容可以编辑。 6） 号票上有呼叫号码、办理的队列业务名称、当前等待人数、取票时间等信息，系统根据该号码代替纳税人自动排成队列。 7） 多种出票方式，可使用VIP卡、手触发号主机主界面上图形按钮出票。 8） 排队一体机可同时服务99个队列、256个工作窗口。 9） 队列数可根据要求进行增减。 10） 另外增加VIP队列业务，可设置VIP客户优先办理，优先办理业务的VIP客户、大额客户等可以使用VIP卡感应出票。 11） 每个窗口可根据设置办理一项或多项业务。 12） 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。 13） 呼叫号码通过语音播报及显示屏显示。 14） 语音类型可通过发号主机进行设置，有7种语音类型可供选择使用。 15） 语音模块有中文、英文、粤语。 16） 可使用物理叫号端或软件叫号端进行呼叫。 17） 界面的业务队列按钮可以根据需要进行设置、增减；界面动画可以选择性地设置。 18） 使用单位可随时将有关新闻输入到发号主机，显示在发号主机显示器界面下方或显示在号票前二行。 19） 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。 20） 每天次开机时系统自动复位清零，重新编号。 21） 同时增添大量统计报表，有按工作人员统计、按业务统计、按顾客统计三种方式，供有关部门查阅、统计、分析、研究。 22） 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 技术参数 ◆供电电压：AC220V ◆纹波系数：5% ◆工作功耗：350W ◆音频输出功率：20W ◆喇叭阻抗:＜4Ω ◆音量调节范围：80dB ◆音频频率响应：100Hz - 10KHz ◆控制信号方式：485总线 ◆控制信号电平：1V - 5V ◆控制信号波特率：9600bps ◆环境温度: 0℃---60℃ ◆工作温度: 5℃--- 35℃ ◆打印速度：80MM/秒 ◆打印机类型：Epson热敏打印机 ◆发号主机尺寸：600x500x1380mm； 重量：41kg。 ◆打印头寿命：100km，切纸刀寿命：50万次。 3.2软件叫号端 1）安装简捷：直接安装工作人员的电脑中。 2）呼叫下一位:将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。 3）重复呼叫: 当呼